Jak dát svému šéfovi negativní zpětnou vazbu

Zde je kariérní hlavolam, který cestuje spoustu profesionálů: musí dát negativní zpětnou vazbu šéfovi nebo jinému nadřízenému. Pravděpodobně jste obdrželi svůj podíl zpětné vazby od vyšších-up - dobrý i ne-dobrý, ale doufejme, že všechny užitečné. Možná jste se dokonce dostali do bodu své kariéry, kde řídíte tým, kterému neustále nabízíte zdravé množství chvály a kritiky. A jak nepříjemné jako konfrontace je pro mnoho lidí, zdá se, že alespoň dva výše uvedené scénáře sledují přirozený pořádek věcí: nadřízený dává zpětnou vazbu těm, kteří pod nimi pracují.

Co se tedy stane, pokud musíte spravovat svého manažera? Váš šéf vás může otevřeně požádat, abyste určili, co mohou zlepšit - a nechali vás zcela svázané jazykem. Nebo, ještě těžší polykat, se můžete ocitnout v pozici, kdy bude zapotřebí záporné zpětné vazby, ať už o to váš manažer požádal. Je to jako past - zatraceně, pokud ano, zatraceně, pokud nemáte - ale pokud se budete chovat profesionálně, vyjdete z druhé strany (slib). A hej, schopnost nabídnout konstruktivní kritiku by na ně mohla dokonce zapůsobit a

pomůžeme vám povýšit po řádku.

Odborník na etikety Jodi R.R. Smith, prezident společnosti Mannersmith etiketa konzultace a autor Kniha Etiketa: Kompletní průvodce moderními způsoby ($10; amazon.com), sdílí největší chyby, kterým je třeba se vyhnout, když nabízíte své dva centy nadřízenému.

Chyba č. 1: Poskytování nevyžádané zpětné vazby.

Bít svého šéfa tvrdou kritikou z modré je špatný plán. "Nepředpokládejte, že váš šéf chce vaši zpětnou vazbu, pokud nebyla oficiálně požadována." Smith říká. (A nejedná se pouze o kancelářskou politiku, každý-šéf-má-ego druh pravidla; nevyžádaná zpětná vazba je pro každého obtížná.) Pokud stále máte něco, co potřebujete říct, začněte tím, že se zeptáte svého šéfa, zda chce nějakou zpětnou vazbu. Smith navrhuje, aby se toto téma obracelo na něco jako: „Pracovali jsme spolu čtyři měsíce a všiml jsem si některých trendů. Byli byste otevřeni některým nápadům, které jsem brainstormingem dělal? “Nejhorší, co mohli říct, je„ ne “, v tom případě,„ to je vaše odpověď, “říká Smith, takže byste to měli nechat (alespoň prozatím).

Nevyžádaná zpětná vazba je ještě méně vítána, pokud se zaměřuje na styl řízení nebo na její osobnost, oproti určitému obchodnímu rozhodnutí nebo strategii - protože je mnohem osobnější. Pokud otevírají prostor pro vaše názory na jejich celkový přístup, zacházení s vámi (a dalšími spoluhráči) nebo na jejich konkrétní způsob práce, postupujte opatrně. Přistupte k tomu, jak se něco vytvořilo vy cítit (pomocí užitečných „I“ prohlášení), citovat konkrétní příklady a přicházet s návrhy na zlepšení (k nimž se dostaneme za minutu).

Chyba č. 2: Načasování není správné.

Určete konkrétní čas na rozhovor tváří v tvář, jen vy dva. „Na většině pracovišť by mělo být poskytnutí zpětné vazby vašemu šéfovi formální schůzkou,“ říká Smith. „[Ujistěte se], že váš šéf má zájem o zpětnou vazbu, než naplánuje konkrétní čas na řeč. V případě pochybností je lepší být formálnější než ne, ale i na příležitostném pracovišti nekritizujte šéfa před ostatními - a nikdy před klienty. ““

Chyba č. 3: Neptání se otázek.

Jedna strategie, kterou Smith doporučuje, je „být novinářem“. Namísto toho, aby obviňoval obvinění a uváděl názory jako fakta, položte lepší otázky. Přemýšlejte o tom, co vám může chybět nebo jak se můžete zlepšit. "Může to být něco, co váš šéf dělá z důvodu, kterému ještě nerozumíte."

Například, váš šéf může stále dávat důležitější úkoly svému kolegovi, takže to vypadá, že máte slabé výsledky nebo se cítíte osobně zlehčeni. Ale váš manažer si možná neuvědomuje, že situaci takto čtete. Mohou vás obcházet z dobrého důvodu, jako by odlehčovali vaši pracovní zátěž, abyste si mohli vzít něco ještě více vzrušující brzy, nebo proto, že si neuvědomili, že máte zájem o převzetí projektu takové povahy. Je vaší prací aktivně se ptát: „Je něco, co mohu udělat, abych získal X nebo Y povinnosti? Ráda bych se více zapojila do budoucna, "a ne," Vždycky dáváte ostatním lidem lepší projekty a nezdá se, že by se mi moc líbila. "Vidíte rozdíl?

Chyba č. 4: Přichází bez návrhů nebo řešení.

Dobrý manažer ocení zprávu, která věnovala čas nejen pozorování bodů bolesti, ale také brainstormingu možných řešení. Přijďte na toto setkání jako řešitel problému, na rozdíl od pouhého oznamovatele problému. To ukazuje, že vaše záměry jdou nad rámec pouhého vysvětlení stížností - jste zde, abyste opravili nebo vylepšili něco, co brání vašemu výkonu.

Posílá váš šéf matoucí a neuspořádané e-mailové úkoly a očekává, že je dekódujete čtením mezi řádky? Zkuste se zeptat: „Zvažovali byste, že ode mě pošlete e-mailem to, co potřebujete? Pracuji nejlépe s jasným obrysem a chci se ujistit, že jsem všechny vaše dotazy správně zasáhl. “A vyhýbejte se říká: „Vaše e-mailové pokyny pro mě nikdy nedávají smysl, proto jste s mým nikdy spokojeni práce."

Chyba č. 5: Být obviněným.

Čistota, empatie a diplomacie budou v této situaci vaším největším přínosem. Je důležité se k věci dostat jasně a rychle, ale nevařte se do ohnivých zbraní. Sledujte svá slova a řeč těla: „Pokud váš šéf souhlasil s vyslechnutím vaší zpětné vazby, zvolte svá slova pečlivě,“ říká Smith. "Vyhněte se doslovnému nebo figurálnímu ukazování prstů a udržujte svůj hlas klidný a vyrovnaný."

Vyhýbejte se jazyku, který vás staví jako neustálé oběti. Neříkej: „Nikdy nejsi k dispozici, aby ses se mnou setkal, a vždy, když se setkáme, vždycky roztržitý.“ Namísto, zkuste: „Největší mě těží z nepřetržitých osobních setkání, i když je to každých 15 minut každé dvě týdny. Vím, jak jste zaneprázdněni, ale byl byste otevřený pravidelnějšímu plánování one-one-one? Rádi je nastavím v kalendáři. ““

Chyba 6: Necvičit předem.

Chcete-li se ujistit, že vaše doručení je profesionální a vhodné, a přitom si uvědomte, udělejte si poznámky a procvičte si, co chcete říct. "Možná budete chtít udělat testovací test s někým v kanceláři, které důvěřujete," doporučuje Smith. Čím více jste obeznámeni s tím, co chcete říct, tím snáze to bude plynout, když je čas hry.

PŘÍBUZNÝ: Jak se orientovat v 6 obtížných pracovních situacích - Plus znamená, že je čas navštívit HR