Výzkum ukazuje výhody (a úskalí) manažerské empatie

Dlouho jsem věřil v důležitost empatie řízení. Management je ve své podstatě o vztazích a empatie je samozřejmě klíčovým prvkem pozitivních vztahů.

To je důvod, proč mě zaujala nedávno výzkum od Ernst & Young analyzující výhody a nevýhody empatie jako nástroje řízení.

Studie 1000 zaměstnaných amerických pracovníků diskutovala o mnoha pozitivních aspektech empatie na pracovišti. Například:

• 86 procent dotázaných zaměstnanců tvrdí, že to zvyšuje morálku;
• 87 procent má pocit, že to pomáhá podporovat inkluzivní prostředí;
• 87 procent má pocit, že inspiruje „pozitivní změnu na pracovišti“;
• 78 procent si myslí, že snižuje obrat;
• 85 procent věří, že to pomáhá inovace.

Snad nejdůležitější je, že 87 procent respondentů věří, že podporuje „vzájemný respekt mezi zaměstnanci a vedoucími“.

Studie přesně popisuje empatii jako měkkou, ale silnou vlastnost, která „pomáhá zaměstnavatelům a zaměstnancům lépe spolupracovat a nakonec vytvořit kulturu odpovědnosti“.

Walking the Talk

Zatím je vše dobré. To vše jsou nepochybně podstatné manažerské výhody.

Jaká je tedy nevýhoda organizace, která se propaguje jako společnost empatický pracoviště?

Stručně řečeno, riziko spočívá v tom, že pokud společnost tvrdí, že má empatickou kulturu, měla by lepší (jak se často říká v oblasti lidských zdrojů) „chodit do řeči“. Buď tím, co říká, že je.

Pokud ne, je to otevřená výzva pro management, aby byl považován za neupřímný a neautentický, což rychle narušuje loajalitu jednotek. K tomuto bodu tato studie poskytuje další údaje.

• Více než polovina zaměstnanců (52 procent) má pocit, že „snaha jejich společnosti být empatická vůči zaměstnancům je nečestná“.
• Je příznačné, že 47 procent zaměstnanců uvádí „nedostatek dodržování, pokud jde o firemní sliby“.

Závěry studie znějí jako jasná varovná poznámka:

Empatie je mocná síla, která musí být organicky zabudována do každého aspektu organizace; jinak má nekonzistence dramatický dopad na celkovou kulturu a pravost organizace.

Vize a realita

Jsem velmi rád, že tento výzkum otevřeně poukázal na tyto nevýhody „empatického pracoviště“. Nemohu říci, že jsem tento druh analýzy již viděl, ale zjištění mě rozhodně nepřekvapila.

Jak již bylo řečeno na začátku, pevně věřím v hodnotu manažerské empatie a empatie napsáno o tématu moje maličkost.

Efektivní implementace tohoto přístupu však vyžaduje určitý druh manažera (určitý druh jednotlivce). Jak mám podezření, že prakticky všichni zaměstnanci mohou potvrdit, ne všichni manažeři jsou přirozeně empatičtí. Může to vyžadovat trénink, koučovánía čas na rozvoj tohoto myšlení. Pokud skutečně, jednotlivec ji může rozvíjet.

Navíc, a to je důležité, skutečností je, že v dnešním americkém obchodním světě jsou propouštění, snižování počtu zaměstnanců a množství iniciativ ke zlepšení efektivity běžnými aspekty každodenního pracovního života. Takové aktivity mohou být někdy rozhodující pro úspěšnou obchodní operaci, ale je také těžké je sladit s příliš empatickým pracovištěm.

Zkrátka, pokud jako organizace jen „mluvíte“, ale „nechodíte do řeči“, raději se do těchto citlivějších vod vůbec nepouštějte.

Nebo se alespoň ujistěte, že máte ten správný manažerský talent a školení, abyste proměnili vize ve skutečnost.

Bez ohledu na snahu není nikdy dobré něco slíbit a nesplnit.