Empatie je klíčem k úspěšnému řízení

Jak důležitá je empatie pro úspěšné řízení? Velmi důležité, podle jednoho studie Na téma.

Výzkum, od DDI, zjistili, že empatie (schopnost porozumět a sdílet pocity druhého) je pro management „kritickým hnacím motorem celkového výkonu“.

Ve studii „naslouchat a reagovat s empatií“ vysoce korelovalo s klíčovými manažerskými dovednostmi, včetně koučování, zaujmout a dělat správná rozhodnutí, stejně jako celkový výkon.

Navzdory této důležitosti studie také dospěla k závěru, že pouze „40 % předních vůdců“ bylo „schopných nebo silných v empatii“.

Stručně řečeno, existovala podstatná propast mezi hodnotným atributem řízení a společným vlastnictvím tohoto atributu.

Není čas na empatii

Empatie je často považována za jednu z těch „měkkých“ vedení lidí dovednosti (na rozdíl například od autority, technické zdatnosti nebo schopnosti efektivně prezentovat publiku o velikosti malého města). Ale když si uvědomíte, že efektivní řízení je o plnění práce prostřednictvím druhých, je krátkozraké odmítat to příliš rychle.

"Z výzkumu víme, že empatie je na ústupu," říká Bianca McCannová, ředitel pro lidské zdroje ve společnosti BetterWorks, který předmět studoval. „To je nešťastné vzhledem k tomu, že se jedná o jednu z nejdůležitějších schopností potřebných k vedení a podpoře zapojení zaměstnanců v různorodém, rozptýleném a neustále se měnícím prostředí. Mít mocný empatický Konverzace je kritickým bodem toho, jak být skvělým manažerem, a ke skutečnému slyšení zaměstnance jsou zapotřebí dovednosti hlubokého naslouchání a pozastaveného úsudku. Přesto v uspěchaném světě, ve kterém jsou manažeři zakořenění, jsou obě tyto dovednosti skutečnou výzvou.“

Těžko prokázat ROI

Vzhledem k tomu, že jsem ve vedení žebříčku Fortune 500 téměř čtvrt století, plně chápu neochotu typického obchodníka soustředit se příliš na empatii. Jo, na první pohled to zní jako něco, co patří do osnov psychologie víc než kurz MBA. Je těžké ukázat ROI. Chceme, aby naši manažeři byli tvrdí, ne slabí. Výsledky, nikoli vztahy. A tak dále. Chápu to. Prožil jsem to.

Ale na druhou stranu typický zarytý obchodník určitě chce zaměstnance, kteří jsou loajální, pracovití a produktivní. Současný management na makroúrovni má však tendenci se utápět v číslech, která ukazují pouze kolem 30 % zaměstnanců v plném nasazení, přičemž zbylých 70 % funguje na nějaké úrovni „projíždění“ k lhostejnosti až vyloženě problematické. Ne zrovna zvonivé potvrzení celkového manažerského úspěchu.

Nevěřím, že jako manažer jsem někdy skutečně přemýšlel o „empatii“ jako takové. Pravděpodobně jsem byl příliš zaneprázdněn snahou držet hlavu nad vodou, než abych to takto vyjádřil. Ale věřil jsem v to, abych své zaměstnance poznal individuálně a snažil se (ne vždy úspěšně) to mít určité pochopení toho, co se děje v jejich životech, a získat alespoň nějaký náhled na to, co je motivovalo jim.

A rozhodně bych řekl, že nejefektivnější manažeři, které jsem znal – v první linii až po generálního ředitele – byli jednotlivci, kteří vždy byli schopni se spojit se svými zaměstnanci... a chápali, co je přimělo k tomu

Koneckonců, jak již bylo zmíněno dříve, management je věda o uskutečňování práce prostřednictvím druhých. Je snadné zapomenout, ale vždy stojí za to mít na paměti.

Tento článek se poprvé objevil na Forbes.com.